La qualité d'un bâtiment tertiaire ne se mesure pas le jour de sa livraison, mais dans les dix années d'exploitation qui suivent. Une peinture impossible à lessiver, un local ménage supprimé du plan pour gagner quelques mètres carrés : ces choix de conception se paient tous les jours, et presque jamais dans le budget de ceux qui les ont faits.
Zélie Gauthier, Directrice de l'immobilier d'exploitation d'AG2R La Mondiale, a exercé les deux métiers. Les travaux publics, puis les chantiers, l'exploitation, la maîtrise d'ouvrage et la stratégie immobilière, chez BNP Paribas, à la Banque de France, au BHV, chez C&A et au centre commercial des 4 Temps. Elle pilote aujourd'hui une centaine de sites en France.
Sa réponse à l'écart entre des exigences qui montent et des budgets de fonctionnement qu'on lui demande de baisser de 5 à 10 % chaque année tient en trois principes. Garder la donnée et les compétences en interne, quel que soit le modèle d'externalisation retenu. Faire travailler ensemble, beaucoup plus tôt, ceux qui conçoivent un bâtiment et ceux qui l'exploiteront.
L'épisode aborde aussi les limites du full FM et la promesse inachevée du multit-echnique, la chasse aux routines héritées, avec ce groupe électrogène qui tournait quatre heures en charge chaque semaine sans que personne ne sache pourquoi, ce que l'IA changera au prédictif et les raisons de l'échec du BIM exploitation, le pilotage par la donnée dans un métier où personne n'appelle quand tout fonctionne, et la sortie du flex office uniforme.
Zélie Gauthier réserve 1 % du montant des travaux pour ajuster ce que l'usage révèle. Encore faut-il pouvoir ajuster. Métropole est un système de cloisons modulaires et réparables, fabriqué en France, qui permet de générer des salles de réunion de toutes tailles sans travaux, puis de les faire évoluer quand les usages changent.
