Épisode 41 : Véronique Guélain (MACIF) : du terrain au sens, repenser le bureau comme espace de lien et d’expérience
Invitée : Véronique Guélain, en charge des services aux collaborateurs chez MACIF
Dans cet épisode, Véronique Guélain partage son parcours forgé sur le terrain, entre projets d’envergure et convictions humaines. Née à Montréal, aujourd’hui à la tête des services aux collaborateurs chez MACIF, elle défend une vision du bureau comme catalyseur de culture, de lien et d’expérience – bien loin des seuls mètres carrés.
“L’environnement de travail, c’est 90 % d’écoute et 10 % d’espace.”
Un regard venu d’ailleurs pour un campus à taille XXL
Avec 25 bâtiments répartis sur 4 km² à Niort, l’enjeu est de créer de l’unité malgré la dispersion.
– Espaces extérieurs pour casser les frontières : micro-forêt, placette, animations
– Création de communautés autour de passions communes
– Décloisonnement progressif et culture ancrée dans les émotions vécues
“Les émotions façonnent la culture de l’entreprise.”
Hospitality management : une posture avant d’être un service
La MACIF déploie une nouvelle vision de l’accueil inspirée de l’hôtellerie.
– Expérience humaine pensée pour tous les publics
– Attentions quotidiennes et personnalisation locale
– Animation des sites, même les plus isolés
“Ce n’est pas avec des baby-foot qu’on va ramener les gens au bureau.”
Des services du quotidien pensés comme leviers de performance
Restauration, mobilité, bien-être… chaque service est pensé pour faciliter la vie des collaborateurs.
– Approche globale, structurée, adaptée aux réalités locales
– Conciergerie, navettes, recharge électrique, loisirs
– Un bureau centré sur les usages, pas sur le mobilier
“Il faut arrêter de penser que le bureau est un problème de mobilier.”
Un bâtiment, une histoire collective à écrire
À Paris, la future Tour Keiko devient une opportunité de récit collectif.
– Café des Arts, coworking, salle de sport, studio d’enregistrement
– Espaces mutualisés pour les équipes, partenaires et écosystème
– Le lieu devient activateur de rencontres, pas juste de travail
“On ne peut pas manager autrement si l’espace reste figé.”
Réinventer les appels d’offres pour plus de pertinence
La MACIF repense les process de sélection pour en faire un levier de qualité.
– Pitchs courts, sélection progressive, dialogue renforcé
– Moins de formalisme, plus de relation
– Une meilleure compréhension des besoins des deux côtés
Ce que l’on retient de cet épisode
– L’environnement de travail, c’est ce qu’on y vit, pas ce qu’on y pose
– L’accueil est d’abord une posture humaine et attentionnée
– Les services quotidiens sont au cœur de l’expérience collaborateur
– Chaque lieu peut devenir un récit collectif à incarner
– Le digital workplace reste à inventer pour de vrai
– Un bon appel d’offres commence par l’écoute et la clarté du besoin
Chez Slean, nous croyons que les espaces peuvent raconter une histoire et nourrir la culture.
Envie de faire parler vos lieux autrement ? Parlons-en.
